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: 點點客解讀新微商社群:不斷進化的社群微商

2019-05-23 17:16:46

万利彩注册 www.ncdlq.icu 社群營銷成功的關鍵在微商模式當中,社群微商一直都占據著非常重要的地位。從最早的博客到如今的公眾號、微博,社群微商一直伴隨著微商的成長,并且在不斷地進化中。

什么是社群社群的出現實際上遠早于微商,甚至是電商。早期的互聯網論壇其實就是一種社群,只不過當時還沒有社群的概念再結合現在的微博、公眾號等社群平臺,我們就會發現雖然社群需要一群人聚集在一起,但是并非所有聚集在一起的人群都可以稱為社群。最重要的是這些人聚集在一起是基于一個共同的價值點,他們之間擁有同一個共性,這樣的群體才能被稱作是社群。并且在社群當中,成員之間的交互也是基于這個共同價值點來維系,最為常見的社群共同價值點就是興趣。例如,我們常見的旅游愛好群、運動愛好群等。也有基于擁有共同目的、共同經歷而建立起來的社群,如創業群、意外事件群等,這些社群也都基于一個共同的價值點。


社群為企業節省了獲取信息的成本

每一個企業都希望利用有限的資源投入換來最大的營銷效果,但是在如今這個信息爆炸的時代,雖然企業獲得信息的精度比過去提高了數倍,但相對應地,獲取信息的成本也高得可怕,甚至到了讓很多實體企業望而卻步的地步。

社群是基于一個共同價值點所建立的群體,這就等于為企業先一步對個體信息進行了篩選,大大降低了企業獲得信息的成本,而且提高了企業獲得信息的精度。

例如,一家銷售健身器材的企業,需要的社群就是健身社群。因為健身社群中的所有成員都是基于健身這個共同價值點聚集在一起,而健身離不開健身器材,這也就代表著健身社群中的所有成員都是企業的潛在客戶。


社群營銷成功的關鍵:核心價值

對于社群成員來說,加入一個社群需要考慮的是社群的共同價值,而對于微商來說,建立一個社群需要考慮的不但是共同價值,還需要考慮社群的核心價值。這個核心價值既是自己建立社群生存的基礎,也是社群未來發展的方向和定位。

假如一個實體微商是做足球產品的,那么他想要建立的社群自然是足球愛好者社群。足球愛好者只是社群的共同價值點,考慮是否應該加入社群的人會參考這個共同價值點。

但是對于企業來說,互聯網上有關足球的社群不計其數,自己憑什么能夠吸引那些足球愛好者加入呢?當足球愛好者加入自己的社群之后,又如何讓他們保持活躍度,不變成僵尸粉”?是自己的社群經常舉行線下足球活動,還是提供最新的足球相關信息?

這就是微商企業需要思考的問題,而問題的答案就是社群的核心價值,也是微商玩轉社群營銷的關鍵所在。這里還需要強調一點:社群的核心價值必須和自己的產品賣點相關聯,只有這樣社群才能帶動產品銷售。

所有能夠將社群營銷玩得很好的微商都非常明確自己社群的核心價值所在,這就類似于一個產品的核心賣點一樣,企業找不到這個賣點,產品就不可能有好的銷量,社群也是同樣的道理。那些成功營銷社群通常都是將核心價值放在自己的產品之上,如小米手機社群的核心價值是各種新鮮的玩法。


社群經營的引導方式

社群能夠為企業節省成本,提供較為精準的潛在客戶,因此越來越多的企業將目標集中在社群身上,基于移動互聯網出現的微商更是如此。

伴隨著互聯網的進步和發展,微商社群也在不斷發展進步,從早期的無腦論壇刷帖,到后來的微博營銷、公眾號營銷,微商社群在最近幾年時間里也在不斷地進化。但是萬變不離其宗,雖然在模式細節上有所改變,但其本質并未發生變化。所以微商只要抓住社群營銷的關鍵點所在,就可以讓社群為自己所用。

很多微商企業在意識到社群營銷的作用之后,也紛紛開始進行嘗試,建立了自己的社群,然而相當一部分企業的社群之路并不順利。

例如,在建立了一段時間之后,這些企業的社群要么成了僵尸群,除了小廣告幾天都看不到一條發言,要么就成了聊天室,聊的內容完全沒有主題,成員想到什么就聊什么。這些都是社群內部缺乏正確引導才發生的。

雖然在社群當中個體話語權得到了加強,但是這并不代表社群能夠完全成為去中心化組織,只能說明社群是一個弱中心化組織。原因很簡單:如果社群完全去中心化,那只能成為一個聊天室,而不能成為微商的營銷利器。所以微商社群營銷需要一定的引導,而非放任其發展。


制度引導

“無規矩不成方圓,社群既然是一個組織,就必須要有相應的制度約束,才能讓其朝著既定的方向發展,不然社群的存在對微商就沒有意義。

一方面,社群的關鍵在于成員有共同價值點,所以制度引導首先應該來立,因在成員上進行篩選,以確保社群成員的統一性。

另一方面,在社群內部行為上也要有相應的規范,具體制度上不同社群可以根據實際情況進行調整。這些制度不一定必須通過文字的形式展現出來,可以成為社群成員的一種文化共識,讓每一個成員都自覺去遵守和維護,這是一種讓制度更有效發揮作用的不錯的方法。制度除了可以約束社群成員的日常行為,還承擔引導社群內部運作機制的責任,讓社群成員各司其職,以此來保證社群的正?;俗?。


管理員引導

除了制度引導,社群還需要管理員引導。

口碑營銷既可以是正面的,也可以是負面的,社群也是口碑營銷中的一環。每一個微商企業都深知有關產品的負面信息將會對企業的品牌造成多大印象,尤其是在社群這樣一個潛在客戶聚集的組織中。

所以微商必須在社群中設置管理人員,以便在出現?;苯形;?,同時引導社群言論方向。用比喻來形容,如果將社群言論看作是一艘輪船,那么管理員就是這艘輪船的船長,他將控制輪船的前進方向,以此來確保駛向正確的目的地。

管理員引導并不僅僅指規范群成員的行為準則。每一個微商社群都需要有一個擁有較多話語權、愿意表達自己的想法又能被社群成員跟隨的人,也就是我們常說的意見領袖。通常意見領袖對社群成員有著較大的影響,能夠帶動社群的整體話語方向。微商企業要做的就是拉攏這些意見領袖,讓他們作為隱形的管理員幫助引導這個社群,不讓社群偏離最初的定位和方向。


活動引導

微商建立起社群之后,最擔心的一件事情就是社群成為僵尸群,粉絲成為僵尸粉,雖然成員數量眾多但毫無活躍度,這樣的社群形同虛設。

因此,社群建立起來之后,微商需要盡可能地提高成員活躍度。組織各種線上、線下的活動就是非常好的手段,同時活動也能夠引導社群朝著既定的主題發展,因為在活動的前后,群內的話題必然是圍繞著活動展開的。

小米的社群營銷是公認的非常成功,了解小米社群的人都知道,小米的新款手機無論是調研、研發還是預售等環節,都會開展各式各樣的活動,鼓勵社群成員積極地參與其中。這種做法在提高粉絲黏性和活躍度的同時,還為社群制造了熱點話題,提升社群成員的參與感,并且利用這種參與感讓社群成員對產品進行自發的傳播。


社群活躍的秘訣:控制人數

剛接觸社群營銷的微商企業經?;嵊?span>“社群人數越多越好的想法,拼命往自己的社群里加人,直到達到上限為止,這其實是一種非常錯誤的做法。

一個社群也有自己的成長階段,根據階段的不同,社群的主題和規則需要做出適當的調整,人數也必須做出適當的調整。如果社群一味地吸收粉絲,但是卻不進行分流,那很可能出現社群人數眾多,但是活躍其中的只有剛加入的新手,聊的也是一些初級淺顯的話題。

在這種氛圍下,資深社群成員會越來越感覺到無趣,同時隨著社群當中活躍的新人數量不斷增加,還會讓資深社群成員感覺到自己的話語權正在逐漸下降。長此以往,這些資深成員就會成為僵尸粉或者直接離開社群。

資深社群成員通常是微商的核心客戶,和普通客戶相比,這些核心客戶給企業帶來的價值更大,他們的離開對微商企業是一種巨大的損失,也會使得社群價值有所降低

筆者曾針對社群進行過深入的研究和了解,發現一個社群如果人員較少,沒有超過100人,只要社群有出色的核心價值,此時社群成員之間的交流就是非?;鈐鏡?,即使沒有刻意的刺激,社群成員也能保持高活躍度,因為此時社群成員之間是半熟人式社交。

當社群人數超過100人之后,社群成員之間的活躍度會有一定的下降。這時就需要人為的刺激來提高社群成員的活躍度,否則社群整體活躍度將會逐漸下降,或者話題將會越來越分散。因為此時社群成員之間是陌生人式社交。小做常同時,社群需要保持活躍度和話題的準確性這兩點隨著社群人數的增加會偏離我們的預期,所以微商要控制社群人數,將人數保持在一個合適的范圍內。

社會學當中有一個理論叫作鄧巴定律,該定律的內容是:人類智力允許人類擁有穩定社交網絡的人數是148人。社群屬于社交組織,雖然微商社群人數需要根據自身情況和階段做出調整,但是鄧巴定律對于想要進行社群營銷的微商企業依然具有參考價值。


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